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Servicetechniker Terminierung mit effizienter Routenplanung

Hersteller für Wasseraufbereitungsanlagen lässt seine Servicetechniker durch "alivello" terminieren

Ein in der Metropolregion Rhein-Neckar ansässiger Hersteller für Wasseraufbereitungsanlagen hat im vergangenen Jahr eine erste Zusammenarbeit mit "alivello" für einen Telefonservice durchgeführt. Früh im neuen Jahr wurde über eine weitere Zusammenarbeit zur Terminvereinbarung der Servicetechniker gesprochen, die bis dato ihre Termine mit bestehenden Kunden zur Wartung, Reparatur oder Inbetriebnahme eigenständig vorgenommen haben.

Die Zielsetzung des Auftraggebers liegt darin, den Kundenservice und die Reaktionsgeschwindigkeit gegenüber den Kunden zu steigern. Darüber hinaus sollen die Techniker von administrativen Aufgaben entlastet werden und sich voll auf die technische Wartung der Anlagen konzentrieren können.

In der Zusammenarbeit werden zweimal täglich die erfassten Aufträge an den B2B Telemarketing Spezialisten übermittelt, die durch ein festes Outbound Team kontaktiert und mittels effizienter Routenplanung terminiert werden. Der Servicetechniker erhält vom "alivello" Telefonsystem automatisiert eine Outlook Termineinladung mit den wichtigsten Informationen des Termins. Bei kurzfristigen Änderungen, Verschiebungen oder Terminabsagen wird der Servicetechniker ebenfalls per SMS informiert. Als weitere Dienstleistung ist eine Inbound Servicerufnummer eingerichtet, deren Anrufer durch das Inbound Serviceteam angenommen werden, um die Erreichbarkeit sicherzustellen und Fragen zum Termin oder Auftrag zu beantworten.

"Mit dem Kunden haben wir einen regionalen Partner mit einem spannenden Projekt für uns gewinnen können, dessen Planung langfristig ausgerichtet ist und enormes Potential bietet. In dieser spannenden Zusammenarbeit profitieren wir von unserer neu implementierten Lösung zur effizienten Routenplanung, die im vergangenen Jahr in das Outbound Telefonsystem eingeführt wurde", so Daniel van Lierop als Geschäftsführer der "alivello" GmbH.


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